Как обратиться в службу поддержки Playstation?

Центр поддержки PlayStation – специальный отдел, который может решить любой технический, экономический или юридический вопрос, если дело касается товаров или услуг PS.

Какие отделы существуют у службы поддержки

В службу поддержку Сони ежедневно приходит тысячи запросов, которые делятся между разделами:

• Безопасность учетной записи — вопросы, связанные с конфиденциальностью, утерей профиля, подозрениями на взлом.
• Магазин и финансовые вопросы — вопросы, связанные с покупкой, возвратом, кражей денежных средств с кошелька PSN или других платежных систем.
• Подписки — вопросы, связанные с подпиской PlayStation Plus и другими
• Игры — вопросы, связанные с игровым процессом, ошибками в играх, не полученными достижениями, вылетами;
• Оборудование — вопросы, связанные с работой консоли, геймпадов, VR-очков и другого оборудования.
• Соединение — вопросы, связанные с проблемами с сетевым подключением.

Когда надо обращаться в техпом?

 Распространенные проблемы, требующие помощи от службы поддержки:

• взлом или утеря аккаунта;
• зависание, непроизвольное выключение консоли;
• отмена предзаказа игры;
• сложности с достижениями;
• возврат средств;
• проблемы с доступом в к сетевым функциям;

Прежде, чем обращаться в техническую поддержку, стоит проверить список частых проблем на официальном сайте Playstation. К большинству популярных проблем существуют подробные инструкции решения.

Если ситуация не подходит не под один описанный случай, обратитесь к специалистам.

Контакты поддержки для России

Служба поддержки Sony принимает запросы по нескольким каналам:

• Позвонить по бесплатному номеру телефона — 8-800-200-76-67
• Написать на электронную почту — info@sony.ru
• Заполнить контактную форму, общую для всех стран и продуктов — sony-europe.com/contacts/email/email.aspx
• Заполнить контактную форму по продуктам PS в России — https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/contact-form/

Что может запросить работник техподдержки

В зависимости от вида проблемы, работник может запросить следующую информацию:

• идентификатор PSN ( PS ID, PSN никнейм);
• адрес электронной почты, имя, дату рождения;
• серийный номер консоли;
• скан или фотографию паспорта;
• дату создания аккаунта, точную, насколько это возможно;
• никнеймы профилей в списке друзей;
• чеки покупок PSN.

Не все из перечисленных данных необходимы в каждом случае, одно нужно для решения проблем с сетевыми возможностями, второе — с покупками, третье — с утерей аккаунта, четвертое — с железом.

Вопросы которыми не стоит обращаться в поддержку

Как вернуть деньги за продление подписки

Возврат средств за продление подписки возможен в течение 2 недель после списания. Сумма возврата рассчитывается индивидуально в зависимости от прошедшего времени.

Если пользователь приобрел подписку PlayStation Plus на 6 месяцев и оформил возврат спустя 10 дней, деньги будут возвращены с вычетом за использование сетевых возможностей, загрузку игр месяца и других полученных по подписке услуг.

Для оформления нужно связаться со службой поддержки любым удобным способом.

Хочу поменять регион

Изменить регион и возраст в уже созданной учетной записи невозможно. Пользователь может только создать новый профиль с верной страной проживания.

Можно поменять игру одну на другую

Функция обмена игр на PlayStation 4 не предусмотрена. Покупая игру, пользователь не сможет обменять её на другую. Игру можно вернуть, получив возврат денег, после чего приобрести новую игру.

Сделать это можно в первые 14 дней после покупки. Существуют физические станции игр, где пользователи обмениваются дисками с играми.

Как перевести деньги с кошелька одной учетки на другую

Пользователи не могут передавать денежные средства между учетными записями PlayStation Network.

Как долго Сони будет поддерживать PS4?

В 2020 году, после выхода PlayStation 5 вопрос о поддержке предыдущего поколения консолей появился у многих пользователей. Компания ответила, что собирается продолжить работать с PS4 в ближайшие 3-4 года, после чего плавно перейдет на работу только с PS5, надеясь, что игроки предпочтут её.

Следовательно, можно ожидать, что Sony прекратит поддерживать старую игровую приставку примерно осенью 2023-2024 года. Пользователи могут рассчитывать на заблаговременное предупреждение об окончании поддержки.

Лайфхаки как быстрее получить ответ

• Пользуйтесь мобильным телефоном для решения проблем, чтобы не ждать долгого ответа на письмо по электронной почте или на оставленную форму. После обращения по телефону все равно проследует период ожидания разбирательств и решения проблемы, но общее затраченное время сократится.
• Прикладывайте сразу всю информацию, которая, по-вашему мнению, может пригодиться оператору. Это избавит от необходимости длительных разбирательств и сбора информации.